/dev: Verhaltenssysteme – Mai 2023

Hallo, ich bin Hana „TimTamMonster“ Dinh, Product Lead des Teams für Verhaltenssysteme. Heute möchte ich über die Ergebnisse der neuesten Änderungen und Funktionen sprechen, die wir eingeführt haben, um mit einigen der größten Probleme mit dem Spielerverhalten in League zu beseitigen.

Ich möchte aber auch erwähnen, dass wir permanent an neuen Strategien und Herangehensweisen arbeiten, um unsere Effektivität im Bereich der Verhaltenssysteme zu erhöhen. Wir wissen, dass die Spieler in der Vergangenheit mit der Effektivität unserer Systeme zum Schutz der League-Erfahrung unzufrieden waren, daher haben wir uns ihr Feedback genau angesehen und jede Menge Nachforschungen angestellt, um neue Lösungen für die dringlichsten Probleme zu finden.

Die Ergebnisse sind vielversprechend: Die Spieler haben uns mitgeteilt, dass unsere neuesten Änderungen positive Auswirkungen auf das Verhalten der Spieler während der Spiele hatten. Wir wissen, dass wir immer noch viel Arbeit vor uns haben, diese Änderungen zeigen uns jedoch, dass wir uns in die richtige Richtung bewegen. Dennoch richten wir unseren Blick nach vorne, um negative Verhaltensweisen, welche die Spielerfahrung stören, noch besser unterbinden zu können.

Hier ist eine Übersicht über einige der großen Änderungen, die wir vorgenommen haben:

• Eine Funktion zum automatischen Stummschalten, die negatives Verhalten im Chat im Spiel erkennt, das Versenden störender Nachrichten verhindert, den jeweiligen Spieler stummschaltet und das Ganze allen Spielern anzeigt.

• Die vollständige Integration von Machine-Learning-Modellen für eine bessere Textbewertung im Spiel, dank denen wir gegen 15-mal so viele störende Texte vorgehen können wie in der Vergangenheit. Wir waren begeistert, diese Funktion endlich veröffentlichen zu können, da wir mehrere Monate an ihr gearbeitet haben.

Das Ergebnis dieser Änderungen, die wir Ende des Jahres 2022 vorgenommen haben, zeigt eine deutliche Abnahme störender Verhaltensweisen, welche die Erfahrung beeinträchtigen.

Wir konnten in den folgenden Bereichen Anstiege verzeichnen:

• Erfolgreicher Schutz der Spielerfahrung durch die Verhaltenssysteme: Anstieg in Höhe von 7 %.
• Erfolgreiche Einführung effektiver Programme von Riot Games zur Bekämpfung negativer Verhaltensweisen: Anstieg in Höhe von 9 %.
• Erfolgreiche Einführung effektiver Programme von Riot Games zur Förderung positiver Verhaltensweisen: Anstieg in Höhe von 6 %

Die vollständige Integration von Machine-Learning-Modellen für eine bessere Textbewertung im Spiel erhöhte die Erkennungsrate von negativen Texten um mehr als das 15-Fache.

Einige der wichtigsten Erkenntnisse dieser Ergebnisse sind: Wir haben die Zeit zwischen Verstößen und Spielerstrafen verringert, sichergestellt, dass unsere Funktionen die größtmögliche Anzahl an Spielern erreichen, und Spieler proaktiv vor störenden Verhaltensweisen geschützt.

Wir haben in diesem Jahr auch andere Funktionen wie einen Gruppenchat eingeführt, der es dir ermöglicht, nur mit den Mitgliedern deiner arrangierten Gruppe zu chatten. Wir wissen, dass es häufig sicherer sein kann, nur innerhalb eines arrangierten Teams anstatt mit der gesamten Lobby zu chatten. Des Weiteren haben wir neue Befehle für das Stummschalten von sich selbst und das Taubschalten aller Spieler entwickelt, damit die anderen Spieler wissen, dass du nicht mehr am Chat teilnimmst. Und zu guter Letzt haben wir vor Kurzem die Möglichkeit veröffentlicht, Spieler im Spiel zu melden, wodurch du in dem Moment auf negatives Verhalten reagieren kannst, in dem es auftritt! So können wir in Echtzeit reagieren, während wir dabei helfen, das allgemeine Verhalten in unseren Spielen zu verbessern.

Außerdem arbeiten wir weiter an der Verbesserung unserer bestehenden Lösungen für spielzerstörende Verhaltensweisen. So haben wir vor Kurzem beispielsweise unsere Plausibilitätsmodelle (die mithilfe von Mathematik basierend auf der Anzahl an Meldungen die Wahrscheinlichkeit für störende Verhaltensweisen ausrechnen) auf mehrere Meldungskategorien ausgeweitet. Gleichzeitig erhalten jetzt alle Spieler Strafen, die ein Spiel verlassen oder nicht aktiv daran teilnehmen.

Wie es weitergeht

In den nächsten Monaten werden wir den Zugang von Spielern, die durch unsere Systeme bestraft wurden, zu Ranglistenspielen einschränken. Wenn du also für störendes Verhalten wie absichtliche Sabotage, mehrfache Inaktivität und ernste Verfehlungen im Chat bestraft wirst, wird dein Zugang zur Ranglistenwarteschlange eingeschränkt, woraufhin du erst Spiele in anderen Warteschlangen absolvieren musst, um die Ranglistenspiele wieder freizuschalten.

Obwohl es nun Bedenken geben könnte, dass Spieler, die störendes Verhalten an den Tag legen, dadurch auf andere Warteschlange umsteigen, ist uns sehr wohl bewusst, dass die Umgebung der Ranglistenwarteschlange zu bedeutend mehr negativen Verhaltensweisen führt. Diese Einschränkungen ergänzen alle bestehenden Strafen. Wenn Spieler also wiederholt durch störende Verhaltensweisen auffallen, werden auch ihre Konten vorübergehend gesperrt, wodurch sie für diesen Zeitraum gar keine Spiele mehr absolvieren können (unabhängig von der Warteschlange). Wir werden das störende Verhalten in den anderen Warteschlangen nach der Veröffentlichung dieser Änderung genau im Auge behalten, um sicherzustellen, dass es dort nicht messbar ansteigt.

Zu guter Letzt möchte ich noch einmal betonen, dass die Ranglistensaison in diesem Jahr aus zwei Splits besteht. Es wird keine separate Ehrenbelohnung am Ende des ersten Splits geben – stattdessen werden die Ehrenbelohnungen für das ganze Jahr berechnet. Das bedeutet, dass die Belohnungen zum Saisonende gegen Ende des Kalenderjahres verteilt werden.

Während sich der Großteil, über den wir hier gesprochen haben, auf Text- und soziale Interaktionen bezieht, befassen wir uns auch mit weiteren Verhaltensweisen, die sich auf das Spiel auswirken, und werden bald Neuigkeiten dazu veröffentlichen können.

Wir wissen, wie wichtig dieser Bereich ist, weshalb wir uns ständig weiterentwickeln und unsere Herangehensweisen verbessern. Einige der vielversprechenden Ergebnisse geben uns auch die Möglichkeit, mehr Experimente mit unseren Herangehensweisen zu wagen. Nun bleibt mir nur noch, mich für das Feedback der Spieler zu bedanken. Wir freuen uns schon darauf, noch mehr Funktionen zu implementieren, die die Erfahrung im Spiel in Echtzeit verbessern.