/dev : màj mai 23 de la gestion des comportements

Bonjour joueurs et joueuses, je suis Hana « TimTamMonster », product lead des systèmes liés aux comportements dans le jeu. Je voudrais qu'on se penche aujourd'hui sur le résultat des dernières améliorations et options apportées pour lutter contre certains des cas les plus pénibles de friction sociale dans LoL.

Comme toujours dans ce domaine, nous ne cessons de mettre en place de nouvelles stratégies et approches pour devenir plus performants. Nous savons que vous n'avez pas toujours trouvé que nos systèmes vous protégeaient efficacement dans le jeu, aussi avons-nous appliqué vos conseils et les conclusions des nombreuses recherches menées sur le sujet pour proposer de nouvelles solutions aux problèmes les plus urgents.

Et le résultat est prometteur : vous nous dites que les dernières mises à jour ont entraîné une amélioration significative du comportement des joueurs dans vos parties. Nous sommes conscients qu'il nous reste beaucoup de travail, mais ce progrès nous confirme que nous avançons dans la bonne direction, et nous avons hâte de multiplier l'impact de nos mesures contre les comportements qui ruinent votre plaisir de jeu.

Parmi les gros changements opérés, vous avez peut-être remarqué :

• La fonction sourdine automatique qui analyse le chat avec une tolérance zéro, empêche l'affichage des messages, met le joueur coupable en sourdine et signale la prise de ces mesures à tous les autres.

• Compatibilité totale avec notre nouvel outil d'analyse du texte (GATES), qui nous permet, grâce au machine learning, d'agir 15 fois plus qu'auparavant contre les propos offensants. Nous sommes ravis d'avoir enfin pu le sortir, car nous y travaillions depuis des mois.

Grâce aux mesures ci-dessus, prises fin 2022, nous apprenons que votre expérience avec les comportements perturbateurs s'est significativement améliorée.

Nous avons constaté des progrès dans les domaines suivants :

• Les systèmes de comportement des joueurs protègent correctement l'expérience de jeu : +7 %.
• Riot Games met en place des systèmes efficaces pour décourager les comportements négatifs : +9 %.
• Riot Games met en place des systèmes efficaces pour encourager les comportements positifs : +6 %.

L'implémentation des modèles de machine learning de notre outil d'analyse du texte, GATES, a permis de repérer 15 fois plus de messages perturbateurs.

Ce que nous apprennent notamment ces résultats, c'est que nous avons réussi à réduire le délai entre la perpétration de l'infraction et sa sanction, à étendre la portée de nos mesures à un maximum de joueurs, et à vous protéger avant même que le comportement perturbateur ne vous atteigne.

Nous avons aussi sorti d'autres fonctionnalités cette année, comme le chat de groupe, qui vous permet de ne communiquer qu'avec votre équipe arrangée. Nous savons comme il peut être bien plus sûr et agréable de n'échanger qu'avec vos amis plutôt que d'avoir à gérer tous les joueurs. Nous avons créé de nouvelles options grâce auxquelles vous pouvez vous mettre vous-mêmes en sourdine et signaler à tous les autres que vous quittez le chat. Notre dernière nouveauté est le signalement de joueur en jeu, grâce auquel vous pouvez désormais signaler un comportement sur-le-champ ! Cela nous ouvre la voie pour réfléchir à des sanctions en temps réel, dans le cadre de la recherche constante de l'amélioration des comportements en jeu.

Nous continuons également d'améliorer nos solutions déjà en place. Nous avons récemment élargi nos modèles de probabilité (grâce à des algorithmes capables de déterminer le niveau de perturbation des comportements en fonction du nombre de signalements) à plusieurs catégories d'infractions. Nous avons ajouté des sanctions chaque fois qu'un joueur abandonne la partie ou reste inactif.

La suite

Dans les prochains mois, nous allons restreindre l'accès au mode classé aux joueurs repérés par nos systèmes. Cela signifie que si vous avez fait l'objet d'une sanction pour comportement perturbateur, dont le sabotage intentionnel, l'abandon de partie en série et la publication de messages graves dans le chat, vous ne pourrez plus entrer dans la file classée et devrez faire des parties dans d'autres modes pour regagner vos droits.

On pourrait craindre que cette mesure ne fasse que déplacer les joueurs gênants dans les autres modes, mais nous estimons que l'environnement particulier des parties classées multiplie considérablement les risques d'infraction. De plus, cette restriction s'ajoute aux sanctions déjà en place. Les joueurs qui se comportent mal de façon régulière pourraient donc voir leur compte banni de tous les modes sans distinction pendant un temps. Nous allons surveiller l'ambiance des autres files pour vérifier qu'elle ne se dégrade pas significativement après la mise en place de ces sanctions.

Enfin, comme vous le savez, cette saison classée se déroule en deux segments. Il n'y aura pas de récompense d'honneur spéciale à la fin du premier segment. Celle-ci continuera d'être calculée sur une moyenne annuelle. Autrement dit, vous recevrez vos récompenses de fin de saison au terme de l'année calendaire.

Si nous avons surtout parlé ici des comportements dans le chat textuel et entre les joueurs, nous travaillons aussi sur les façons de jouer néfastes, dont nous vous parlerons bientôt.

Nous savons à quel point ce domaine est important et nous ne cessons d'apprendre pour nous y attaquer de mieux en mieux. Grâce à ces premiers résultats encourageants, nous allons bientôt pouvoir expérimenter plus concrètement d'autres solutions. En conclusion, merci pour vos retours, nous avons hâte de mettre en place encore plus de fonctionnalités qui amélioreront en direct votre expérience du jeu à l'avenir.