최근 발생한 게임 이용 장애에 대한 안내

안녕하세요, 라이엇 게임즈입니다.

최근 서비스 장애로 인해 큰 불편을 겪은 라이엇 게임즈 플레이어 여러분께 정중히 사과의 말씀 드립니다.

라이엇 게임즈는 최대한 빠르고 안정적으로 서비스를 정상화하기 위해 총력을 기울였습니다. 이러한 서비스 장애가 발생하게 된 배경에 대해 철저히 조사를 진행하였으며, 그 원인과 해결 과정 및 향후 개선책에 대해 알려드리고자 합니다.

라이엇 게임즈는 올해 상반기부터 글로벌 서비스 안정성을 향상시키기 위한 내부 인프라(infrastructure) 개선 작업을 진행 중에 있습니다. 이는 기존 장비로 제공하던 서비스를 클라우드 기반 서비스로 이관하는 작업으로, 최근 서비스 장애는 해당 작업 중 예상치 못한 착오가 발생해 일어난 것으로 조사 결과 확인되었습니다. 교체 대상 장비와 관련 절차에 노후화된 부분이 있어 개선 업무 과정 중 착오가 발생했고, 이를 발견하고 해결하는데 상당한 시간이 소요되었습니다. 더 빠르게 서비스 정상화를 하지 못하여 플레이어 여러분께 큰 불편을 초래한 점에 대해 다시 한 번 정중히 사과드립니다.

해당 서비스 장애 건을 계기로, 안정적인 서비스를 제공하기 위해 더욱 더 철저한 관리 절차 개선 및 관리가 필요하다는 점을 다시 한 번 깊게 깨달았습니다. 이와 비슷한 사례가 재발하지 않도록 서비스 안정성 개선 작업 전반에 걸쳐 관리감독을 더욱 철저히 하고, 업무 관리 절차에 대한 검수 또한 보다 엄격하게 진행하겠습니다. 또한, 서비스 장애 발생 후 기약없이 기다리는 플레이어분들을 위해 이슈 대응 현황을 더욱 투명하게 공유드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

라이엇 게임즈는 무엇보다 플레이어에게 최고의 경험을 드리는 것(Player Experience First)을 최우선 목표로 하고 있습니다. 그렇기에 이번 서비스 장애로 인해 플레이어 여러분께 불편을 드린 점에 대해 깊이 반성하고 있습니다. 서비스 장애 재발 방지 및 향후 안정성 개선을 위해 최선의 노력을 기울일 것을 라이엇 게임즈 플레이어 여러분께 약속드립니다.

감사합니다.