/dev: улучшение поведенческих систем

С вами TimTamMonster, новый ведущий менеджер по продукту в команде, которая занимается поведенческими системами.

Давайте сразу к сути. Я знаю, что многие недовольны отсутствием заметного прогресса в поведенческих системах за последние годы. Вы раз за разом повторяете, как важна эта область. И я с вами согласна. Поэтому я рада объявить, что в 2022 году Riot наконец изменит подход. В этой статье мы поговорим о первых шагах в новом направлении.

Прицел на 95%

Последние годы мы в основном занимались "закулисными" улучшениями систем, нужных для выявления нарушений и наказания за них, – и теперь понимаем, что этого недостаточно. По статистике лишь 5% игроков постоянно нарушают правила. Разумеется, их нужно наказывать, и мы продолжим совершенствовать связанные с этим системы. Но остальные 95% – это обычные игроки, которые изредка выходят из себя; именно на них и поступает 86% жалоб. Иными словами, почти все жалобы направлены на игроков, которые обычно ведут себя нормально.

Все мы хоть раз срывались; все же Лига – соревновательная игра. Но в матче 9 других игроков, и если каждый из них изредка нарушает дисциплину, наверняка покажется, что это происходит постоянно. Когда вы сталкиваетесь с неподобающим поведением, вам все равно, что большую часть времени игрок ведет себя хорошо. Здесь и сейчас он портит вам игру, и это все, что имеет значение.

Как же улучшить поведение сразу 95% игроков? Это сложный вопрос, но мы хотим подготовить комплекс мер, которые будут влиять на вас напрямую. Вместе мы сможем построить более дружелюбное сообщество.

Поощрение хорошего поведения

Поведенческие системы должны не только наказывать плохих игроков, но и поощрять хороших. В 2018 году была переработана система чести – мы впервые начали поощрять игроков за хорошее поведение, и вы очень тепло приняли нововведения. Однако уже несколько лет эта система не обновляется и не оправдывает ваших ожиданий.

В этом году мы добавим новую награду – особую анимацию Возвращения. Она будет отображаться у обладателей 5-го уровня чести, а также у тех, кого в прошлой игре похвалил союзник не из группы или два союзника из группы. Эти эффекты схожи с особым Возвращением претендентов.

Вы наверняка хотите спросить: "А что еще? Вряд ли вы создадите целый образ только для системы чести". А вот и создадим! Сейчас мы работаем над эксклюзивным образом, который войдет в число наград конца сезона и достанется обладателям 5-го уровня чести. Подобные награды дадут вам еще один способ покрасоваться в игре – в дополнение к существующим образам, цветовым схемам и прочей добыче чести. Так что начинайте повышать уровень уже сейчас! Подробности появятся позже.

Действенность жалоб во время выбора чемпионов

Также вы остались недовольны возможностью жаловаться на нарушителей во время выбора чемпионов. Мы отслеживали эти жалобы, но никаких наказаний не накладывали – хоть и обещали. Сейчас жалобы с экрана выбора чемпионов составляют лишь 3,2% от общего числа, но мы понимаем, что этот этап игры не менее важен, чем другие. Я рада объявить, что теперь мы будем наказывать и за нарушения на этапе выбора, – соответствующие изменения будут внесены в ближайшем обновлении.

Борьба с распространенными нарушениями

Мы займемся проблемой, которая затрагивает большинство игроков, – словесными оскорблениями. Сейчас у нас в планах ряд крутых проектов, среди которых более продвинутые модели обнаружения оскорблений. Эффективность работы должна возрасти до 10 раз. Словесные оскорбления не влияют напрямую на показатели игроков (вроде У/С/С), однако они широко распространены и зачастую приводят к другим нарушениям.

Это лишь первые шаги на пути к большой цели, однако Riot твердо намерена навести порядок в этой области, а я буду следить, чтобы все получилось. Даю слово.

Взамен я прошу вас не забывать, что лишь вы можете удержать себя от нежелательных поступков, когда нервы на пределе. Все 95% обычных игроков могут помочь этим системам, ведя себя достойно – даже в ранговых играх. Я знаю, это не всегда просто, но даже самые совершенные системы не смогут предотвратить все случаи плохого поведения. Сколько бы мер воздействия мы ни придумали, в первую очередь все зависит от игроков. От вас. И если вы читаете эту статью, я знаю, что вам тоже небезразлично наше сообщество.

Присылайте отзывы, помогайте нам, и мы сообща сможем построить Лигу будущего. Для меня будет честью пройти этот путь вместе с вами.