Sistemas comportamentais: 04/21

Oi, gente. Essa é a nossa primeira grande atualização de 2021, e já pedimos desculpas pela demora. 2021 começou bem calmo para a equipe, já que estávamos focados nos sistemas de backend que vamos usar para resolver alguns probleminhas. Nós adiamos essa atualização algumas vezes para ter certeza de que valeria à pena dar uma conferida em tudo, mas isso resultou em um período absurdo de silêncio.

Para não repetirmos esse erro, decidimos avisar que o intervalo entre as atualizações será maior este ano. Agora, nossas atualizações no blog serão trimestrais. Por conta disso, nossa próxima atualização será por volta de julho.

Agora, sem mais delongas, vamos dar uma olhada na primeira atualização do ano.

OBJETIVOS

Como já tem um tempinho desde que conversamos, vamos falar sobre nossos objetivos. De maneira geral, os sistemas comportamentais têm alguns objetivos constantes...

• Reduzir a frequência de comportamentos inadequados
• Diminuir ocorrências de problemas causados por comportamentos inadequados

...além de objetivos à curto prazo que visam solucionar problemas específicos. Por enquanto, eles são:

• Reduzir a frequência de comportamentos inadequados constantes
• Usar o novo sistema de confiabilidade de denúncias para aumentar a confiabilidade (afinal, é o nome dele) de detecções automáticas e penalidades por comportamentos inadequados

Além desses objetivos comportamentais, estamos trabalhando junto ao Competitivo para lidar com problemas no gerenciamento de partidas e na integridade competitiva com o intuito de:

• Continuar melhorando a qualidade do gerenciamento de partidas sem comprometer o tempo de fila ou sua disponibilidade
• Reduzir o abandono na Seleção de Campeões em todos os MMRs

Como já falamos, abordaremos esses problemas através de experimentos iterativos que buscam soluções com resultados consideráveis. Queremos informar vocês sobre nossas ideias antes de testá-las para saber quais delas podem realizar mudanças significativas e imediatas.

RESULTADOS RECENTES: CONFIABILIDADE DAS DENÚNCIAS (MORTES INTENCIONAIS)

No fim de 2020 e no início de 2021, falamos sobre nossos planos para criar um sistema de confiabilidade de denúncias que analisa dois tipos de pessoas: jogadores que são ótimos em reconhecer comportamentos prejudiciais com coerência e jogadores que apertam o botão de denúncia a cada fim de partida. Com o tempo, isso ajudará nossos sistemas a identificar comportamentos inadequados que podem ser menos evidentes e penalizar jogadores que se esquivam das nossas detecções.

Já testamos a confiabilidade das denúncias em casos de mortes intencionais e alcançamos resultados promissores. Além disso, também detectamos comportamentos como roubos na selva, intenções de sabotagem e mortes intencionais, cobranças e roubos em rotas, bem como outros comportamentos que nossos sistemas automatizados ainda não identificam muito bem:

Como o sistema ainda é novo, estamos tomando muito cuidado com a implementação de ações que lidam com esses tipos de comportamentos para garantir que pessoas inocentes não serão penalizadas. Talvez algumas pessoas ainda consigam encontrar brechas por enquanto, mas tudo bem. Esse é apenas o início do treino dos modelos, que poderão se adaptar às denúncias mais confiáveis dos jogadores. Estamos empolgados para monitorar mais resultados e desenvolver recursos parecidos que impedirão outros tipos de comportamentos inadequados.

VEM AÍ: PROGRESSÃO DE PENALIDADE POR ABANDONO DE FILA

Já mencionamos que estamos trabalhando junto ao Competitivo para solucionar problemas com abandono e qualidade de partidas. A primeira abordagem que destacamos abaixo visa solucionar o escalonamento desses comportamentos com penalidades mais incisivas. A segunda é um esforço à longo prazo que faremos para solucionar a causa dos abandonos.

Para começar, um único abandono é capaz de dobrar o tempo de espera dos outros 9 jogadores e gerar uma experiência terrível, já que é preciso ficar entrando e saindo das filas. Em tiers mais altos, algumas pessoas dizem até que é melhor abandonar uma Seleção de Campeões que tem personagens com os quais você não quer jogar do que continuar na partida. Esses abandonos não deveriam ser tratados como um recurso –deveriam ser usados apenas em casos de emergência.

Uma coisa que percebemos desde a última vez que falamos sobre abandonos é que vocês querem evitar punir demais jogadores que foram desconectados sem querer, tiveram uma emergência ou que jogaram com alguém que estava tentando sabotar a partida – em outras palavras, os casos perdoáveis de abandono. Estamos tentando resolver isso com um novo tier de penalidade, mas sem alterar os tiers vigentes:

Tiers existentes (inalterados)

• 1º abandono em 24h: bloqueio de 6 min (15 para ARAM) e -3 PdL nas ranqueadas
• 2º abandono em 24h: bloqueio de 30 min e -10 PdL nas ranqueadas

Novo Tier

• 3º abandono em 24h: bloqueio de 12 horas e -10 PdL nas ranqueadas

Esperamos que essas mudanças diminuam o abuso do sistema enquanto trabalhamos com as outras equipes da Riot para solucionar outros problemas, como:

• Disparidades de preenchimento automático e Campeões "fora da função"
• Possíveis discrepâncias entre equipes (um problema separado das discrepâncias verdadeiras)
• Travas propositais durante a Seleção de Campeões
• Limitações de especialistas em MMRs mais altos

Embora não exista uma fórmula mágica para solucionar tudo isso rapidamente, acreditamos que podemos fazer melhorias iterativas ao longo do ano para trazer soluções significativas para esses problemas.

VEM AÍ: PROGRESSÃO DE PENALIDADE POR OCIOSIDADE

Além dos abandonos, estamos revisando as penalidades para casos constantes de ociosidade. Não queremos punir demais pessoas que são desconectadas por razões fora de seu controle, mas, através de observações, descobrimos que repetições de ociosidade e abandono são consideravelmente raras e diretamente ligadas a comportamentos inadequados. Então, decidimos aumentar o bloqueio dos nossos tiers mais altos de penalidades em vez de criar novos. Em casos de ociosidade ou abandono, o tier de penalidade aumentará e poderá voltar a 0 ao jogar partidas normalmente.

Tiers vigentes:

• 1ª Tier: 5 min de bloqueio e derrota automática
• 2ª Tier: 10 min de bloqueio e derrota automática
• 3ª Tier: 15 min de bloqueio e derrota automática

Tiers reformulados:

• 1ª Tier: 5 min de bloqueio e derrota automática
• 2ª Tier: 30 min de bloqueio e derrota automática
• 3ª Tier: 14 dias de bloqueio e derrota automática

Além disso, também existe uma penalidade de PdL por ociosidade e abandono de partidas especificamente para as ranqueadas. Nesse caso, o tier sobe um nível por ociosidade e abandono e desce um nível se as ações não forem repetidas. Essas penalidades não são aplicadas em casos de séries promocionais ou quando problemas com o servidor impedem a partida.

• Tier 1: -2 PdL
• Tier 2: -3 PdL
• Tier 3: -5 PdL
• Tier 4: - 6 PdL
• Tier 5: -8 PdL

Isso já estava sendo usado a alguns meses, e estamos monitorando e buscando novas formas de melhorar o sistema.

SEGUNDO SEMESTRE DE 2021 E ALÉM

Depois dessas atualizações, vejam o que pretendemos fazer:

• Adicionar opções de denúncia no jogo para permitir que jogadores respondam a comportamentos inadequados imediatamente e ajudem nossos sistemas de detecção com informações sobre o momento exato da ocorrência durante a partida.
• Aprimorar ainda mais as penalidades por qualquer tipo de ofensa extrema, incluindo uma extensão do uso de banimentos.
• Continuar melhorando a detecção de ociosidade, mortes intencionais e abusos verbais através do nosso sistema de confiabilidade.