/dev: Agg. sistemi comportamentali maggio 2023

Salve giocatori, sono Hana "TimTamMonster" Dinh, la vostra Product Lead dei sistemi di controllo del comportamento. Oggi, vorrei approfondire un po' alcuni dei risultati emersi a seguito delle modifiche e delle funzionalità che abbiamo aggiunto di recente per risolvere parte dei principali problemi legati ai comportamenti dei giocatori su LoL.

Come sempre nel caso dei sistemi di controllo del comportamento, ricordate che stiamo costantemente sperimentando nuove strategie e approcci per migliorarne l'efficacia. Sappiamo che in passato i giocatori non erano soddisfatti della capacità dei nostri sistemi di proteggere la loro esperienza su LoL, perciò abbiamo implementato il vostro feedback e una grande quantità di ricerca in questo ambito per provare nuovi tipi di soluzioni ai problemi più impellenti.

I risultati di questo lavoro sono promettenti: ci avete riferito che le recenti modifiche hanno avuto un impatto positivo e significativo sul comportamento dei giocatori durante le partite. Sappiamo che c'è ancora molto da fare, ma questi cambiamenti ci convincono di stare andando nella direzione giusta e non vediamo l'ora di avere un impatto ancora maggiore nel prevenire i comportamenti negativi ed evitare che rovinino la vostra esperienza di gioco.

Ecco alcune delle più importanti modifiche che abbiamo introdotto:

• Una funzionalità di silenziamento automatico che analizza automaticamente le chat di gioco con una politica di tolleranza zero, impedisce che i messaggi vengano inviati, silenzia il giocatore in questione e rende l'azione visibile a tutti gli altri

• Completa integrazione dei modelli di apprendimento automatico del nostro servizio migliorato di analisi del testo applicabile a tutti i giochi (GATES), che ci permette di intervenire su un numero di testi offensivi 15 volte più elevato rispetto al passato. Siamo entusiasti del lancio di questo sistema, poiché abbiamo lavorato al suo sviluppo per moltissimi mesi

Come conseguenza di queste modifiche introdotte a fine 2022, i giocatori hanno riportato un significativo miglioramento dell'esperienza rispetto ai comportamenti negativi.

Abbiamo riscontrato aumenti nei seguenti parametri:

• I sistemi in atto per influenzare il comportamento dei giocatori riescono a proteggere l'esperienza di gioco: aumento del 7%
• Riot Games utilizza programmi efficaci per scoraggiare i comportamenti negativi: aumento del 9%
• Riot Games utilizza programmi efficaci per incoraggiare la correttezza di gioco: aumento del 6%

La piena integrazione dei modelli di apprendimento automatico del nostro servizio di analisi del testo applicabile a tutti i giochi (GATES) ha migliorato il rilevamento dei testi offensivi di oltre 15 volte.

Ecco alcune delle lezioni più importanti che abbiamo appreso da questi risultati: abbiamo ridotto i tempi tra le infrazioni e le corrispettive penalità, e fatto in modo che le nostre funzionalità raggiungano il massimo numero di giocatori possibile, oltre a proteggerli proattivamente prima che vengano influenzati dai comportamenti negativi.

Quest'anno, abbiamo lanciato anche altre funzionalità, tra cui una chat di gruppo che vi permette di parlare solo con i vostri compagni di squadra dei gruppi organizzati, poiché sappiamo che spesso comunicare all'interno di questi gruppi crea un ambiente più sicuro e protetto rispetto all'intera lobby. Abbiamo creato nuovi comandi per silenziare voi stessi e tutti i giocatori, per far sì che gli altri sappiano che avete deciso di non interagire con la chat. E più di recente, abbiamo finalmente aggiunto la possibilità di effettuare segnalazioni all'interno delle partite, così da permettervi di segnalare i comportamenti negativi appena si verificano! Questa novità ci consente di intervenire in tempo reale e di migliorare ulteriormente il comportamento dei giocatori nelle partite.

Inoltre, abbiamo continuato a migliorare gli strumenti esistenti per risolvere i problemi creati dai comportamenti che rovinano il gioco. Di recente, abbiamo ampliato i nostri modelli di credibilità (usando calcoli probabilistici per determinare i comportamenti negativi in base al numero di segnalazioni) in diverse categorie di segnalazione. Abbiamo anche aggiunto delle penalità per i giocatori che abbandonano le partite o vanno AFK.

I prossimi passi

Nei prossimi mesi, limiteremo l'accesso alle partite classificate per i giocatori che sono stati puniti dai nostri sistemi. Ciò significa che chi è stato sanzionato per dei comportamenti negativi, inclusi feeding intenzionale, AFK ripetuti e gravi abusi in chat, non potrà accedere alla coda classificata e dovrà giocare in altre code per sbloccare nuovamente l'accesso alle classificate.

Anche se potreste avere qualche dubbio sul trasferimento dei giocatori problematici nelle altre code, bisogna riconoscere che l'ambiente delle classificate genera un numero decisamente maggiore di comportamenti negativi. Queste limitazioni verranno applicate in aggiunta alle altre penalità già esistenti, quindi i giocatori che adottano questi comportamenti con regolarità riceveranno delle sospensioni ai loro account che gli impediranno di giocare per un determinato periodo di tempo a qualsiasi partita a prescindere dalla coda. In ogni caso, monitoreremo i comportamenti negativi nelle altre code per assicurarci che non aumentino in modo significativo dopo il lancio di questa nuova funzionalità.

Per finire, come sapete, nella stagione classificata di quest'anno ci saranno due split. Non ci sarà una ricompensa separata per l'Onore al termine del primo split, ma continuerà a essere calcolata su base annuale. Ciò significa che le ricompense di fine stagione verranno distribuite verso la fine dell'anno.

Anche se la maggior parte dei comportamenti di cui abbiamo discusso in questo articolo riguarda soprattutto le interazioni testuali o sociali, continueremo ad analizzare anche quegli atteggiamenti che incidono di più sulle partite e vi daremo presto degli aggiornamenti anche su quel fronte.

Sappiamo quanto sia importante la questione e per questo continueremo a migliorare il nostro approccio nel tempo. Grazie ad alcuni di questi risultati promettenti, siamo entusiasti di poter cominciare a sperimentare in modo più incisivo con alcuni dei nostri approcci. Detto ciò, grazie per il vostro feedback. Non vediamo l'ora di implementare ancora più funzionalità per migliorare la vostra esperienza di gioco in tempo reale in futuro.