/Dev: Atualização nos sistemas comportamentais – maio de 2023

Fala, galera. Aqui é a Hana "TimTamMonster" Dinh, líder de produto de Sistemas Comportamentais. Hoje eu quero explorar um pouco mais os resultados que temos observado após as recentes alterações e adições de recursos para lidar com alguns dos principais problemas de comportamento dos jogadores que vocês têm enfrentado no League.

Como sempre, no caso dos sistemas comportamentais, nós testamos novas estratégias e abordagens para melhorar nossa eficácia o tempo inteiro. Sabemos que no passado vocês não ficaram satisfeitos com os sistemas de proteção da sua experiência no League, então temos considerado o feedback de vocês e fizemos uma ampla pesquisa a respeito para testar novos tipos de soluções para os problemas mais urgentes.

E os resultados prometem. Vocês têm nos informado que as mudanças recentes fizeram a diferença de maneira bem positiva na forma como os jogadores estão se comportando em suas partidas. Sabemos que ainda há muito a ser feito, mas essas alterações nos dão muito mais confiança de que estamos indo na direção certa. Queremos muito conquistar efeitos ainda mais significativos na prevenção de comportamentos prejudiciais que possam afetar sua experiência de jogo.

Algumas das grandes mudanças que introduzimos e que vocês podem ter notado são:

• O silenciamento automático, que automaticamente detecta mensagens de chat inaceitáveis durante o jogo, impede o envio da mensagens, silencia o jogador e torna a ação visível para todos os jogadores.
• Integração completa com nossos modelos de aprendizado de máquina do serviço de avaliação de texto aprimorado e independente do jogo (GATES), permitindo tomarmos medidas sobre pelo menos 15x mais texto prejudicial do que antes. Estamos animados com essa implementação, porque trabalhamos nisso por muitos meses

Como resultado das mudanças mencionadas que fizemos no final de 2022, soubemos que a sua experiência em relação ao comportamento prejudicial melhorou significativamente.

Notamos melhorias nos seguintes aspectos:

• Os sistemas de comportamento conseguem proteger a experiência de jogo: aumento de 7%.
• A Riot Games implementa programas efetivos para desencorajar comportamentos negativos: aumento de 9%.
• A Riot Games implementa programas efetivos para encorajar comportamentos positivos: aumento de 6%.

A integração completa com nossos modelos de aprendizado de máquina do serviço de avaliação de texto independente do jogo (GATES) melhorou a detecção de texto prejudicial em mais de 15x.

Alguns dos principais efeitos do que aprendemos com esses resultados são: a redução no tempo entre a ofensa e a aplicação das penalidades aos jogadores, garantindo que nossos recursos alcancem o máximo de jogadores possível; e a implementação de proteção proativa, antes que jogadores sejam afetados por comportamentos prejudiciais.

Lançamos outros recursos este ano, incluindo o chat de grupo, que permite que você converse apenas com seus companheiros de equipe pré-definidos. Sabemos que muitas vezes esse ambiente é mais seguro e protegido para se comunicar, em vez de ter que se expor a toda a sala. Criamos novos comandos para silenciar suas próprias mensagens e desabilitar o áudio de todos os jogadores para que os demais saibam que você está se desvinculando do chat. E, mais recentemente, finalmente lançamos o sistema de denúncias dentro do jogo para que você denuncie comportamentos prejudiciais assim que acontecerem! Isso nos permite tomar medidas adicionais em tempo real enquanto tentamos melhorar o comportamento em suas partidas.

Também continuamos aprimorando as soluções existentes. Há pouco, estendemos nossos modelos de credibilidade, usando cálculos de probabilidade para determinar comportamentos prejudiciais com base na quantidade de denúncias, para várias categorias delas. Além disso, adicionamos penalidades para jogadores sempre que saírem de uma partida abruptamente ou ficarem ausentes (AFK).

O que vem por aí

Nos próximos meses, vamos impor restrições ao acesso às Ranqueadas para aqueles que tenham sido punidos pelos nossos sistemas. Isso significa que, se sofrer punições por comportamentos prejudiciais, como morte intencional, ausências constante (AFK) e abuso grave no chat, você não poderá acessar a fila Ranqueada e precisará jogar em outras filas para desbloqueá-la novamente.

Embora possa haver preocupações com indivíduos prejudiciais migrando para outras filas, percebemos que o ambiente da fila Ranqueada resulta em comportamentos prejudiciais consideravelmente mais frequentes. Essas restrições também serão feitas em conjunto com todas as punições existentes. Portanto, jogadores que são consistentemente prejudiciais receberão suspensões de conta e não poderão jogar nenhuma partida, independentemente da fila, por um período específico. Vamos monitorar o comportamento prejudicial em outras filas para garantir que não haja um aumento significativo após a implementação destas restrições.

Por fim, como vocês já sabem, teremos duas divisões para a temporada Ranqueada deste ano. Não haverá uma recompensa separada por Honra no final da primeira. Em vez disso, ela será calculada anualmente. Isso significa que as recompensas do final da temporada serão concedidas perto do final do ano.Embora a maioria do que abordamos até agora esteja relacionada a interações sociais ou por texto, também estamos analisando algumas situações de jogo que afetam o comportamento durante as partidas e logo teremos algumas atualizações nesse sentido.

Sabemos que esse espaço é muito importante, por isso, continuamos aprendendo e aprimorando nossas abordagens ao longo do tempo. Com base em alguns desses resultados promissores, estamos começando a experimentar bem mais com algumas de nossas abordagens. Dito isso, queremos agradecer o feedback de vocês. Queremos poder integrar ainda mais recursos para melhorar sua experiência de jogo em tempo real no futuro.