/dev: поведенческие системы – май 2023

Всем привет! Я Хана TimTamMonster Динь, ведущий продюсер в команде, ответственной за поведенческие системы. Сегодня я расскажу о том, как показали себя последние изменения и нововведения, которые должны были решить самые заметные проблемы, связанные с поведением игроков в Лиге.

Наша команда постоянно пробует разные стратегии и подходы, пытаясь повысить эффективность поведенческих систем. В прошлом на них было немало жалоб, поэтому мы прислушиваемся к вашим отзывам и проводим многочисленные исследования, тестируя новые способы борьбы с насущными проблемами.

И результаты весьма многообещающие. Согласно вашим сообщениям, в последнее время игроки стали вести себя гораздо лучше. Мы знаем, что впереди еще долгий путь, но реакция на эти изменения дала нам понять, что мы движемся в верном направлении. Мы будем и дальше совершенствовать поведенческие системы, чтобы вы реже сталкивались с нарушениями.

Вот некоторые из крупных изменений, которые вы могли заметить:

• Автоматическое заглушение. Эта функция в реальном времени определяет недопустимые высказывания, блокирует их отправку в чат и заглушает нарушителя. При этом все игроки получают соответствующее уведомление.
• Полная интеграция с обновленной универсальной системой анализа текстовых сообщений (GATES – game agnostic text evaluation service). Эти модели машинного обучения позволили повысить эффективность обнаружения негативных высказываний более чем в 15 раз. Мы работали над этой системой много месяцев и рады наконец увидеть ее в деле.

Все это появилось в игре в конце 2022 года, и с тех пор количество нарушений заметно уменьшилось.

В наших опросах игроки стали чаще соглашаться со следующими утверждениями:

• Система анализа поведения игроков поддерживает в игре среду, которая обеспечивает пользователям положительные впечатления: +7%.
• Riot Games внедряет эффективные программы по борьбе с негативным поведением: +9%.
• Riot Games внедряет эффективные программы по поддержке хорошего поведения: +6%.

Полная интеграция с моделями машинного обучения системы анализа текстовых сообщений (GATES) повысила эффективность обнаружения негативных высказываний более чем в 15 раз.

Судя по статистике, нам удалось сократить время между совершением нарушения и вынесением наказания, а также максимально расширить охват системы. Кроме того, мы стали проактивно защищать игроков – то есть принимать меры до того, как нарушение успело на кого-то повлиять.

Были и другие нововведения – например, в игре появился групповой чат, в котором могут общаться только члены заранее созданных групп. Мы знаем, что иногда может быть комфортнее и безопаснее общаться только со своими товарищами, а не со всем лобби. Также мы ввели новые команды, позволяющие заглушить себя и дать остальным игрокам знать, что вы отключаетесь от чата. Наконец, недавно заработала система внутриигровых жалоб – с ней пожаловаться на игрока можно сразу по факту нарушения! Благодаря этому у нас появилось еще больше возможностей для принятия мер в реальном времени.

Кроме того, мы продолжаем совершенствовать уже существующие поведенческие системы. Недавно были расширены модели доверия (мы используем вероятностную математику, чтобы выявлять нарушения, основываясь на количестве жалоб) для нескольких категорий жалоб. А еще на игроков, которых система пометила как бездействовавших, теперь всегда накладываются штрафы.

Что дальше

В ближайшие месяцы мы начнем отстранять нарушителей от ранговых игр. Это значит, что если вас наказали за негативное поведение (умышленное раскармливание, множественные случаи бездействия, недопустимые выражения в чате), вы будете лишаться доступа к ранговым очередям. Чтобы его вернуть, нужно будет играть в других очередях.

Конечно, перевод нарушителей в другие очереди связан с определенным риском, однако стоит понимать, что в ранговых играх вероятность столкнуться с негативным поведением существенно выше. Эти ограничения дополняют существующие наказания, так что игроков, которые часто нарушают правила, по-прежнему ждут полноценные блокировки – то есть на время они будут лишаться возможности играть в принципе. Мы будем следить за статистикой других очередей, чтобы частота нарушений там не вышла за пределы нормы.

И последнее. Как вы знаете, в этом году ранговый сезон разделен на два сплита. Тем не менее награды за уровень чести по-прежнему будут начисляться лишь по окончании всего сезона – то есть под конец календарного года.

Большая часть этой статьи посвящена нарушениям, связанным с текстовым чатом и социальными взаимодействиями, однако мы не забываем и о других видах негативного поведения. Об этом мы расскажем чуть позже.

Мы знаем, насколько важен этот аспект игры, поэтому будем и дальше учиться и совершенствовать свои подходы. Мы довольны тем, чего уже удалось добиться, однако не собираемся останавливаться – у нас в планах есть и более масштабные эксперименты. Огромное спасибо за ваши отзывы! В будущем мы внедрим новые системы, которые будут следить за порядком в реальном времени.