/Đội Ngũ Phát Triển: Cập Nhật Về Hệ Thống Hành Vi Tháng 05/2023

Xin chào người chơi! Tôi là Hana “TimTamMonster” Dinh, trưởng nhóm Hệ Thống Hành Vi. Hôm nay, tôi muốn phân tích một số kết quả mà chúng tôi đã thấy được từ các thay đổi và tính năng gần đây được đưa vào để giải quyết một số vấn đề nan giải nhất về hành vi của người chơi trong Liên Minh Huyền Thoại.

Như thường lệ với Hệ Thống Hành Vi, chúng tôi không ngừng thử nghiệm các chiến lược và hướng tiếp cận mới để cải thiện hiệu quả hoạt động ở khía cạnh này. Chúng tôi biết trước đây bạn không hài lòng với hiệu quả của các hệ thống của chúng tôi trong việc bảo vệ trải nghiệm chơi Liên Minh Huyền Thoại. Vì vậy, chúng tôi đã áp dụng phản hồi của người chơi và một lượng lớn nghiên cứu trong lĩnh vực này để thử nhiều giải pháp mới cho các vấn đề cấp bách nhất mà người chơi phải đối mặt.

Kết quả thu được rất khả quan: các bạn phản hồi những thay đổi gần đây của chúng tôi đã mang tới nhiều sự khác biệt tích cực về cách người chơi cư xử, hành động trong các trận đấu. Dù biết vẫn còn nhiều việc phải làm, nhưng những thay đổi này giúp chúng tôi tự tin hơn rất nhiều vào hướng đi hiện tại, đồng thời chúng tôi mong muốn tạo ra nhiều tác động hơn nữa trong việc ngăn chặn hành vi gây rối phá hỏng trải nghiệm của người chơi.

Một số thay đổi lớn mà chúng tôi đã giới thiệu và có thể bạn đã chú ý thấy là:

• Tính năng tự động tắt tiếng nhằm tự động phát hiện nội dung trò chuyện thuộc diện "vi phạm không dung thứ" trong game, ngăn chặn gửi tin nhắn, hệ thống tắt tiếng người chơi và cho tất cả người chơi thấy hành động này.
• Tích hợp đầy đủ với các mô hình máy học sử dụng dịch vụ đánh giá văn bản bất khả tri trong game (GATES) được nâng cấp, cho phép chúng tôi xử lý số lượng văn bản vi phạm nhiều hơn 15 lần so với trước đây. Chúng tôi rất vui khi được triển khai hệ thống này vì đây là tính năng mà chúng tôi đã tập trung thiết kế trong suốt nhiều tháng.

Nhờ những thay đổi đã thực hiện vào cuối năm 2022 kể trên, chúng tôi được biết trải nghiệm của người chơi với hành vi gây rối đã được cải thiện đáng kể.

Chúng tôi nhận thấy các số liệu sau đây có xu hướng tăng:

• Hệ thống hành vi người chơi bảo vệ thành công trải nghiệm chơi game: Tăng 7%.
• Riot Games triển khai các chương trình hiệu quả để ngăn chặn hành vi tiêu cực: Tăng 9%.
• Riot Games triển khai các chương trình hiệu quả để khuyến khích hành vi tích cực: Tăng 6%.

Tích hợp đầy đủ với các mô hình máy học sử dụng dịch vụ đánh giá văn bản bất khả tri trong game (GATES) đã cải thiện khả năng phát hiện nội dung vi phạm lên gấp hơn 15 lần.

Một số bài học quan trọng mà chúng tôi rút ra từ những kết quả này là: chúng tôi đã giảm thời gian từ khi người chơi vi phạm cho tới khi bị xử phạt, đảm bảo các tính năng của chúng tôi tiếp cận được số lượng người chơi tối đa, cũng như chủ động bảo vệ người chơi trước khi hành vi gây rối có cơ hội ảnh hưởng tới họ.

Chúng tôi đã ra mắt một số tính năng khác trong năm nay, bao gồm cả tính năng trò chuyện tổ đội để giúp bạn trò chuyện riêng với đồng đội trong tổ đội tạo sẵn. Chúng tôi hiểu rằng tổ đội tạo sẵn là một nơi trò chuyện an toàn và bảo đảm hơn so với việc trò chuyện công khai trong sảnh chờ đấu. Chúng tôi đã tạo các lệnh mới để bạn tắt tiếng bản thân và tắt không nghe âm thanh của tất cả người chơi để họ biết là bạn không tham gia trò chuyện. Mới đây nhất, chúng tôi cuối cùng đã phát hành tính năng tố cáo trong trận đấu, nhờ đó bạn có thể tố cáo hành vi phá rối của người chơi vào đúng khoảnh khắc họ vi phạm! Điều này cho phép chúng tôi có biện pháp xử lý kịp thời trong thời gian thực để có thể góp phần cải thiện hành vi người chơi.

Chúng tôi cũng đang tiếp tục cải thiện các giải pháp hiện có đối với hành vi phá rối trận đấu. Gần đây, chúng tôi đã mở rộng các mô hình độ tin cậy (sử dụng phép toán xác suất để xác định hành vi gây rối dựa trên số lượng tố cáo) trên nhiều hạng mục tố cáo. Chúng tôi đã bổ sung án phạt đối với người chơi bất cứ lúc nào họ rời trận/AFK.

Kế Hoạch Tiếp Theo

Trong vài tháng tới, chúng tôi sẽ hạn chế chơi Xếp Hạng đối với những người chơi đã bị hệ thống xử phạt. Điều này có nghĩa nếu bạn bị phạt vì có hành vi gây rối, bao gồm cố tình chết, AFK nhiều lần và lạm dụng chat nghiêm trọng, bạn sẽ bị hạn chế truy cập hàng chờ Xếp Hạng và sẽ phải chơi trong hàng chờ khác để mở khóa lại hàng chờ Xếp Hạng.

Mặc dù có thể có những lo ngại xung quanh việc người chơi vi phạm chuyển sang hàng chờ khác, nhưng chúng tôi nhận thấy rằng môi trường hàng chờ Xếp Hạng thường khiến hành vi gây rối xảy ra nhiều hơn đáng kể. Những biện pháp hạn chế này bổ sung cho tất cả các hình phạt hiện có. Vì vậy đối với những người chơi thường xuyên gây rối, tài khoản của họ sẽ bị cấm và không thể chơi bất kỳ trận đấu nào trong mọi hàng chờ trong một khoảng thời gian nhất định. Chúng tôi sẽ theo dõi hành vi gây rối trong các hàng chờ khác để đảm bảo nó không tăng lên đáng kể sau khi được gỡ án phạt.

Cuối cùng, như các bạn đã biết, mùa giải Xếp Hạng năm nay được chia làm 2 kỳ. Sẽ không có phần thưởng riêng cho mốc Vinh Danh vào cuối kỳ đầu tiên, và thay vào đó vẫn sẽ được tính theo năm. Điều đó có nghĩa phần thưởng Cuối Mùa Giải sẽ được gửi vào gần cuối năm dương lịch.Mặc dù phần lớn nội dung chúng tôi đề cập ở đây thiên về các tương tác dạng văn bản hoặc giao tiếp xã hội, chúng tôi cũng đang xem xét thêm một số tình huống tác động đến hành vi trong trò chơi và sẽ sớm có thêm cập nhật về vấn đề này.

Hiểu được tầm quan trọng của không gian này, chúng tôi đang tiếp tục học hỏi và cải thiện các hướng tiếp cận của mình. Thông qua một số kết quả khả quan nêu trên, chúng tôi cũng rất háo hức được bắt đầu thử nghiệm nhiều hơn với một số hướng tiếp cận của mình. Như đã nói, rất cảm ơn những góp ý của các bạn. Trong tương lai, chúng tôi sẽ cố gắng tích hợp nhiều tính năng hơn nữa để cải thiện trải nghiệm chơi trong thời gian thực.