[개발 인사이드] 플레이어 행동 관련 체계 2023년 5월 현황

플레이어 여러분, 안녕하세요. 플레이어 행동 관련 체계 제작 리드 하나 “TimTamMonster” 딘입니다. 오늘은 리그 오브 레전드에서 플레이어 행동과 관련한 주요 불만을 완화하고자 도입한 최근 변경사항과 새로운 기능의 결과를 자세히 말씀드리려고 합니다.

플레이어 행동 관련 체계 분야에서는 항상 더 효과적으로 업무를 수행하고자 새로운 전략과 접근법을 끊임없이 시도합니다. 과거에는 리그 오브 레전드 경험을 지키는 체계에 불만족하는 플레이어가 있었지만, 보내주신 피드백을 반영하고 많은 연구를 진행해 당면한 문제를 해결하고자 새로운 유형의 시도를 이어왔습니다.

결과는 희망적입니다. 최근 변경사항 덕분에 게임 내 다른 플레이어의 행동이 현저하게 나아졌다고 말씀해주셨습니다. 할 일은 여전히 태산 같지만, 변경사항의 결과를 보고 올바른 방향으로 나아가고 있다는 확신이 더 강해졌습니다. 또한 앞으로 게임 경험을 망치는 불건전 행위를 방지하는 데 더욱더 큰 영향을 줄 수 있기를 기대합니다.

이미 아시는 분도 있겠지만, 최근 도입한 주요 변경사항은 아래와 같습니다.

• 자동 차단 기능은 게임 내에서 절대 용납할 수 없는 발언을 자동으로 감지해 해당 메시지의 전송을 막고 해당 플레이어가 채팅을 못 하게 차단한 후 모든 플레이어에게 차단 사실을 알립니다.
• 개량한 게임 범용 텍스트 검토 서비스(game agnostic text evaluation service, GATES)를 완전히 통합한 덕분에 기계 학습 모델로 전보다 15배 이상 더 많은 불건전 텍스트를 처리할 수 있습니다. 몇 개월 동안 준비한 만큼 도입할 때 매우 기뻤습니다.

2022년 후반에 이러한 변경사항을 적용한 결과 불건전 행위 관련 경험이 현저하게 나아졌다는 피드백을 받았습니다.

아래의 방면에서 개선이 이루어졌습니다.

• 플레이어 행동 관련 체계는 게임 경험을 성공적으로 보호한다: 7% 증가
• 라이엇 게임즈는 부정적 행동을 억제하고자 효과적 조치를 한다: 9% 증가
• 라이엇 게임즈는 긍정적 행동을 장려하고자 효과적 조치를 한다: 6% 증가

GATES 기계 학습 모델을 완전히 통합한 덕분에 불건전 텍스트 감지가 전보다 15배 이상 나아졌습니다.

이러한 결과는 위반과 제재 부과의 시간 간격을 줄였으며 관련 기능이 최대한 많은 플레이어에게 영향을 끼칠 수 있게 했고 불건전 행위가 해를 끼치기 전에 플레이어를 능동적으로 보호했음을 보여줍니다.

올해 출시한 다른 기능으로 사전 구성 파티원과만 대화할 수 있게 해주는 파티 채팅이 있습니다. 로비 전체가 아닌 사전 구성 팀 안에서만 소통하면 더 안전하고 보호받는 환경에서 플레이할 수 있습니다. 자신의 채팅 입력을 비활성화하고 다른 플레이어의 채팅을 전부 비활성화하는 명령어를 새로 만들고 채팅 불참 의사를 다른 플레이어에게 밝힐 수 있게 했습니다. 최근에는 드디어 게임 내 신고 기능을 도입해서 불건전 행위가 발생하면 바로 신고할 수 있게 되었습니다! 덕분에 게임 내 행동을 개선하는 노력에서 실시간 조치가 가능해졌습니다.

게임을 망치는 행위에 대한 기존 해결책도 계속해서 개선하고 있습니다. 최근에 다수의 신고 항목에 걸쳐 신뢰도 모델(확률론을 이용해 신고 건수를 기반으로 불건전 행위를 파악하는 모델)을 확장했습니다. 게임에서 탈주하거나 자리를 비울 때마다 부과하는 제재를 도입했습니다.

향후 계획

향후 몇 달 동안 제재를 받은 플레이어의 랭크 게임 참여를 제한하고자 합니다. 따라서 고의로 죽어주기, 반복된 자리 비움, 심각한 불건전 채팅 등으로 제재를 받으면 랭크 게임 대기열 입장이 제한되며 다른 게임 모드를 플레이해야 랭크 게임 제한이 풀립니다.

제재를 받은 플레이어가 다른 게임 모드로 유입된다는 사실이 우려스러울 수 있겠지만, 랭크 게임 환경은 훨씬 더 많은 불건전 행위를 낳는다는 점에 착안했습니다. 이러한 제한은 기존 제재에 추가로 부과하므로 불건전 행위를 반복적으로 하는 플레이어는 계정 이용 정지 제재를 받아 일정 기간 게임 모드와 상관없이 게임을 아예 못 플레이합니다. 변경사항 도입 후 다른 게임 모드에서 불건전 행위가 현저하게 늘어나지 않도록 상황을 예의 주시하고자 합니다.

마지막으로 아시다시피 올해 랭크 시즌은 두 스플릿에 걸쳐 진행합니다. 첫 스플릿 종료 시점에는 명예 보상이 따로 없으며 여전히 연 단위로 주어집니다. 따라서 시즌 종료 보상은 연말에 지급합니다.

여기에서 다룬 내용은 대부분 텍스트 기반 또는 사회적 상호작용과 더 밀접한 관련이 있지만, 상황에 영향을 주는 게임 내 행동도 살펴보고 있으며 조만간 소식을 전해드리고자 합니다.

플레이어 행동 분야가 얼마나 중대한지 통감하므로 계속해서 배우고자 하며 접근법을 개선하고 있습니다. 이렇게 희망적인 결과를 얻은 만큼 기대감을 안고 일부 접근법으로 더 실험적인 시도를 해보고자 합니다. 피드백을 보내주셔서 감사하며 앞으로 더욱더 많은 기능을 도입해 플레이어 여러분의 경험을 게임 내에서 실시간으로 개선할 수 있기를 기대합니다.